Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Frohe Babyreise (frohebabyreise.shop) Bestellungen bearbeitet, versendet und ausliefert. Der Online-Fachhandel wird von der Leipziger Familienwege GmbH, Ahornstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland, betrieben. Die Betreibergesellschaft organisiert Sortiment, Inhalte und Kundenservice der Storefront, einschließlich Katalogpflege, Preispflege, Bestellabwicklung sowie Versand- und Reklamationsprozessen. Frohe Babyreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Shop der Marken Chicco, Twistshake, NUK oder MAM.

Versandkosten und kostenloser Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Maßgeblich für die Berechnung der Versandkosten ist der Warenwert der Bestellung nach Abzug von Rabatten und vor Berücksichtigung von Versandkosten.

Versandarten und Lieferung

Wir versenden Bestellungen im Standardversand innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus verfolgen kannst. Sollte eine Bestellung mehrere Artikel umfassen, können Teillieferungen entstehen. In diesem Fall versenden wir die verfügbaren Artikel so früh wie möglich und liefern die übrigen Artikel nach, sobald sie verfügbar sind. Für Teillieferungen entstehen dir keine zusätzlichen Versandkosten, sofern die Voraussetzungen für den kostenlosen Versand erfüllt sind.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe deine Lieferadresse unmittelbar nach dem Kauf. Ist eine Korrektur erforderlich, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter lieferung@frohebabyreise.shop. Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, prüfen wir eine Adressänderung. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Korrektur unter Umständen nicht mehr möglich. Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer und die vollständige Lieferadresse an.

Sendungsverfolgung und Transportdienst

Die Sendungsverfolgung erfolgt über den beauftragten Transportdienst. Sobald deine Sendung auf den Weg gebracht wurde, kannst du den Status anhand der Sendungsnummer verfolgen. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder zu Transportschäden wende dich bitte an unser Versandteam unter lieferung@frohebabyreise.shop. Das Versandteam ist für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden zuständig und antwortet innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster.

Bearbeitungszeit, Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel zügig und übergeben sie an den Transportdienst. Kann eine Sendung nicht wie geplant zugestellt werden, informieren wir dich, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen. Verzögerungen können durch hohes Bestellaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse oder Umstände beim Transportdienst entstehen. Bei dringenden Versandthemen priorisieren wir deine Anfrage. Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Konnte eine Sendung nicht zugestellt werden, prüfen wir gemeinsam mit dem Transportdienst die weitere Vorgehensweise. Je nach Ergebnis der Prüfung und der hinterlegten Versandlogik klären wir eine Nachsendung oder eine Erstattung. Ist ein Paket beschädigt angekommen oder fehlt es vollständig, melde dich bitte umgehend bei unserem Versandteam unter lieferung@frohebabyreise.shop. Halte dafür deine Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls vorhanden – die Sendungsnummer bereit. Wir kontaktieren den Transportdienst und klären den Sachverhalt. Bitte bewahre beschädigte Verpackungen und Inhalte bis zur Klärung auf, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Kontakt und Servicezeiten

Unser geteiltes Servicefenster gilt in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten werden Anfragen am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

• Zentraler Kundenservice: support@frohebabyreise.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu deiner Bestellung. Die Erstreaktionszeit entspricht der im Store hinterlegten Erstreaktionszeit für den Hauptkanal; in der Regel antworten wir innerhalb von einem bis zwei Werktagen.
• Versandteam: lieferung@frohebabyreise.shop – zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden. Antwort innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster.

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer – falls vorhanden – sowie dein Anliegen in einem Satz an. Beim Versandteam hilft uns zusätzlich die Sendungsnummer. So können wir dich schnell und gezielt unterstützen.

Weitere Servicefakten

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler führen wir Produkte unter anderem der Marken Chicco, Twistshake, NUK und MAM. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Mit dem Code SAVE15 sparst du 15 % auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.