Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen bei Frohe Babyreise

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die über die Storefront frohebabyreise.shop aufgegeben wurden. Betreiberin des Onlineshops ist die Leipziger Familienwege GmbH, Ahornstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Frohe Babyreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Chicco, Twistshake, NUK und MAM und kein offizieller Shop der genannten Marken. Alle nachstehenden Angaben beziehen sich ausschließlich auf diesen Shop und seine Bestellabwicklung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Tag, an dem die Lieferung bei Ihnen eingeht.

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe nicht ohne vorherige Absprache an uns. Jede Rückgabe muss vorab über den Kundenservice angekündigt werden, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.

Rückgabefähige Artikel

Grundsätzlich können Artikel aus unserem Sortiment zurückgegeben werden, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind. Nach Erhalt bitten wir Sie, Verpackung, Siegel, Beipacktexte und Zubehör zu prüfen und die Ware mit den Herstellerangaben auf der jeweiligen Produktseite zu vergleichen.

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel befindet sich in einem vollständigen und gebrauchsfähigen Zustand.
• Originalverpackung, Siegel, Etiketten sowie sämtliches Zubehör und Beipackmaterial sind nach Möglichkeit vorhanden.
• Die Bestellnummer und die genaue Artikelvariante können von Ihnen angegeben werden.

Sofern ein Artikel nicht den beschriebenen Originalmerkmalen entspricht, ein Qualitäts- oder Echtheitsproblem vorliegt oder eine beschädigte bzw. falsche Lieferung bei Ihnen eingegangen ist, prüfen wir Ihren Fall gesondert nach dem unten beschriebenen Ablauf. In diesen Fällen bitten wir um Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit sowie um eine kurze Fehlerbeschreibung.

Rückgabe anfordern: So gehen Sie vor

Um eine Rückgabe zu starten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Die betroffene Artikelvariante
• Ihr Anliegen in einem Satz
• Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsfragen: aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Kennzeichnung

Ihre Anfrage wird zentral erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Zuständig für Bestelländerungen, Stornierungen und Reklamationen nach dem Kauf ist unser After-Sales-Bereich, der sich bei Bedarf mit der Versand- und Qualitätsstelle abstimmt.

Prüfung von Qualitäts-, Beschädigungs- und Echtheitsfragen

Jede Produktdarstellung in unserem Shop wird vor Freischaltung auf korrekte Merkmale, Sicherheitshinweise und verständliche Anwendung geprüft. Bei einer Reklamation prüfen wir Ihren Fall nach einem festgelegten Ablauf, damit Sie eine nachvollziehbare Entscheidung erhalten.

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung und Sichtprüfung: Wir erfassen Ihre Meldung, gleichen sie mit den Liefer- und Chargendaten ab und prüfen die von Ihnen eingereichten Fotos und Angaben.
• Fachliche Einbindung bei Bedarf: Wenn eine Klärung erforderlich ist, binden wir die zuständige Fachabteilung und gegebenenfalls den Lieferanten ein.
• Dokumentierte Entscheidung: Das Ergebnis der Prüfung wird mit nachvollziehbarer Begründung festgehalten und Ihnen mitgeteilt.

Bei Meldungen zu Qualität oder Echtheit prüfen wir außerdem, ob die gelieferten Artikel aus geprüfter Beschaffung stammen und den beschriebenen Originalmerkmalen entsprechen. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft und Chargenrückverfolgung. Bei Wareneingängen führen wir Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Funktion durch; auffällige Ware wird gesperrt.

Erstattung, Ersatz oder Rückabwicklung

Bei einem begründeten Echtheitszweifel erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung – ergänzend zur hinterlegten Rückgabefrist und zur gesetzlichen Gewährleistung. Im Rahmen der Reklamationsbearbeitung leitet der After-Sales-Bereich nach Prüfung des Bestellstatus die passende Lösung ein, etwa eine Nachlieferung oder die Rückabwicklung, und stimmt sich bei Bedarf mit der Versand- und Qualitätsstelle ab.

Für jede Bestellung sichern wir zu, dass die gelieferten Artikel aus geprüfter Beschaffung stammen und den beschriebenen Originalmerkmalen entsprechen.

Rückmeldung und Zwischenbescheid

Innerhalb der unten genannten Servicezeiten erhalten Sie eine abschließende Rückmeldung mit einer konkreten Lösung. Muss zunächst der Lieferant angefragt werden, informieren wir Sie mit einem Zwischenbescheid über den Stand der Bearbeitung.

Kontakt für Rückgaben, Reklamationen und Qualitätsfragen

Unser Kundenservice ist der erste Anlaufpunkt für alle Fragen zu Bestellungen und Rückgaben. Nachfolgend finden Sie die zuständigen Bereiche mit ihren Kontaktdaten.

Kundenservice im Überblick

Der zentrale Kundenservice nimmt alle Anfragen entgegen, kategorisiert sie und leitet sie an die zuständige Fachstelle weiter. Dort erhalten Sie auch Statusauskünfte zu Ihrer Bestellung.

• E-Mail: support@frohebabyreise.shop
• Erstreaktionszeit: Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen in einem Satz an, damit die Bearbeitung schnell erfolgen kann.

After-Sales

Der After-Sales-Bereich ist für Bestelländerungen, Stornierungen und Reklamationen nach dem Kauf zuständig. Er prüft den Bestellstatus und leitet – nach Abstimmung mit der Versand- und Qualitätsstelle – eine Nachlieferung oder Rückabwicklung ein.

• E-Mail: auftrag@frohebabyreise.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster
• Bitte bereithalten: Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung prüft Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Sicherheitsfragen nach einem strukturierten Prüfablauf und legt fest, ob ein Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung erfolgt. Bei Bedarf wird der Fall an die Rechts- und Datenschutzstelle weitergeleitet.

• E-Mail: pruefung@frohebabyreise.shop
• Erstreaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Arbeitstagen im geteilten Servicefenster
• Bitte bereithalten: Bestellnummer, Chargenangabe und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Kennzeichnung

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Versandthemen werden dabei priorisiert.

Rückversand und Erstattung der Versandkosten

Für den Standardversand berechnen wir 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Warenwert gemäß der nach der Prüfung vereinbarten Lösung. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte beachten Sie, dass für den Rückversand anfallende Kosten sowie die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters von den Regelungen des Zahlungsanbieters abhängen können.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante oder einen anderen Artikel tauschen möchten, wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice. Wir stimmen mit Ihnen ab, ob ein Umtausch im Rahmen der Rückgabefrist möglich ist, und leiten die weitere Bearbeitung an die zuständige Stelle weiter.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben von den hier beschriebenen Rückgabebedingungen unberührt. Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen prüfen wir Ihren Fall nach dem oben beschriebenen Ablauf und stimmen die weitere Lösung mit Ihnen ab.

Markenhinweis

Frohe Babyreise ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir sind kein offizieller Shop von Chicco, Twistshake, NUK oder MAM. Genannte Marken und Produktnamen dienen ausschließlich der Beschreibung des Sortiments.