Kontakt

Kontakt zu Frohe Babyreise

Frohe Babyreise ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Trinken, Essen, Reisen und erste Mobilität. Wir vergleichen Marken wie Chicco, Twistshake, NUK und MAM und beraten Sie vor dem Kauf. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Rücksendungen zur Seite.

Betreibergesellschaft: Leipziger Familienwege GmbH
Anschrift: Ahornstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland
Hauptsupport: support@frohebabyreise.shop

Servicezeiten

Unser geteilter Service ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin) erreichbar. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Arbeitstag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandthemen werden priorisiert.

Hauptkanal: Allgemeiner Support

Der allgemeine Support ist Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um Bestellungen, Produkte und Service. Wir erfassen Ihr Anliegen, kategorisieren es und leiten es an die zuständige Fachstelle weiter.

• Verantwortlichkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zur Bestellung
• Erste Antwortzeit: Gemäß der in der Faktensammlung hinterlegten Erstreaktionszeit für den Hauptkanal (in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen)
• Bitte angeben: Bestellnummer (falls vorhanden), Anliegen in einem Satz
• Bearbeitungsablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Eskalationsziel: After-Sales

Fachabteilungen

Kaufberatung (Pre-Sales)

Sie sind unsicher, welches Produkt zu Ihrem Kind passt? Unsere Kaufberatung hilft Ihnen vor der Bestellung.

• Verantwortlichkeiten: Kaufberatung zu Funktion, Passform und Altersempfehlung vor Bestellung
• Erste Antwortzeit: Innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster
• Bitte angeben: Gewünschte Produktart und Alter des Kindes, Einsatzzweck unterwegs oder zuhause
• Bearbeitungsablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Produktempfehlung; Hinweis auf hinterlegte Versand- und Vorteilsregeln ohne Wertnennung
• Eskalationsziel: After-Sales
• E-Mail: beratung@frohebabyreise.shop

Auftragsabwicklung (After-Sales)

Für Bestelländerungen, Stornierungen oder Reklamationen nach dem Kauf ist unser After-Sales-Team zuständig.

• Verantwortlichkeiten: Bestelländerungen, Stornierungen und Reklamationen nach Kauf
• Erste Antwortzeit: Innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Bearbeitungsablauf: Prüfung des Bestellstatus und Einleitung von Nachlieferung oder Rückabwicklung; Abstimmung mit Versand- und Qualitätsstelle
• Eskalationsziel: Qualitätssicherung
• E-Mail: auftrag@frohebabyreise.shop

Qualitätssicherung

Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen sowie Sicherheitsfragen prüft unser Qualitätsteam strukturiert.

• Verantwortlichkeiten: Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Sicherheitsfragen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von zwei Arbeitstagen im geteilten Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenangabe und Fehlerbeschreibung, Fotos von Ware und Kennzeichnung
• Bearbeitungsablauf: Strukturierte Prüfung nach hinterlegtem Prüfablauf; Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Eskalationsziel: Recht und Datenschutz
• E-Mail: pruefung@frohebabyreise.shop

Recht und Datenschutz

Für Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragsrechtliche Anliegen wenden Sie sich an unsere Rechtsabteilung.

• Verantwortlichkeiten: Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragsrechtliche Anliegen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von zwei Arbeitstagen im geteilten Servicefenster
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Bearbeitungsablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme; Einleitung erforderlicher Korrekturen oder Löschungen
• Eskalationsziel: Versand-Support
• E-Mail: vertrauen@frohebabyreise.shop

Versand-Support

Bei Fragen zum Versandstatus, Adresskorrekturen oder Transportschäden hilft Ihnen unser Versand-Support.

• Verantwortlichkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden
• Erste Antwortzeit: Innerhalb eines Arbeitstages im geteilten Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten
• Bearbeitungsablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst; Klärung von Nachsendung oder Erstattung nach hinterlegter Versandlogik
• Eskalationsziel: After-Sales
• E-Mail: lieferung@frohebabyreise.shop

So erreichen Sie uns schnell

Wählen Sie den passenden Kanal, um Ihre Anfrage direkt an die richtige Stelle zu leiten. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte support@frohebabyreise.shop. Für spezielle Anliegen verwenden Sie die oben genannten Fach-E-Mail-Adressen.

Häufige Fragen

Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnell und zuverlässig zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Frohe Babyreise.